全真輔導組

一、定義
溝通是一個過程，雙方交換訊息，以使能了解彼此的想法，感受與經驗
p.s.溝通不是說服對方接受自己的結果

二、方式：
(1)語言溝通：從概念到具體，從抽象到精確
~善用who,when,where,what,which,how(6w)來具體化

(2)非語言溝通
1.效果：「重複」口語內容(用手指方向)
「矛盾」非語言與語言訊息不一致(我沒生氣)
「代替」代替語言訊息(特殊手勢)
「強調」加強意思(豎起大姆指)
「調節」調節口語行為(加快、放慢)

2.方式：
a.臉部：表情的變化（驚訝，害怕，生氣，嫌惡，快樂，傷心）
b.眼部：眼神的暗示
c.姿勢：緊張or放鬆，開放or封閉
d.手勢：坐立不安者，特殊行業者‘
e.聲音：音調之變化（真心VS諷刺）
f.觸摸：握手、拍肩、擁抱、吻別


三、訊息：
（１）意思：1.想法（理性），2.感覺（感性）

（２）溝通意思的符號：1.代表意思的文字，話語，2.表示意思的聲音，動作

（３）形式



※ 資料提供:德慧講堂 
　 資料整理：向日葵