全真輔導組

文/林伯鴻講師



在輔導學生的過程中，除了與學生建立良好的信賴關係外，家長的聯繫也是不容忽視的。因為學生自小生長在家庭，時時受到父母的照顧，處處承襲了父母的價值觀念，所以說，在輔導學生的同時，若能與父母也建立良好的關係，當可化阻力為助力，以達事半功倍之效果。

在關係的建立中如何扮演好自己輔導員的身份，以下提出幾點看法，願與各位前賢輔導員交換心得。

＊第一在觀念上：（有幾點要特別澄清的）
１‘輔導員只是一個協助者，而家長才是真正的關鍵人物，在建立關係的過程中，請邀請家長一起來參與，讓家長了解到---〔如果您的小孩，您自己都不關心，都不愛，那叫別人要如何伸出援手；因為最關心，最了解小孩的是您---孩子的父母親。〕輔導員千萬不要以主角的姿態出現，去指導父母，批評父母，而是要站在一個協助者的立場，為家長分析或是婉轉的提供意見。
　
２‘在整個過程中要牢記，自己既非法官，也不是裁判，評斷的工作非我們所該做的，面對片面之詞及情緒的宣洩，輔導員不妨運用同理心，但不是贊同某一方，否則就會兩邊都不是人。

３‘相信孩子的本質是好的因為佛性平等，而一時的表現不好，只是糊塗或有其他的原因，因為人的身體語言是不會撒謊的。天下的父母親最不能接受的，就是聽到別人說自己的孩子不好，雖然他自己常說，但這並不表示你也可以如此認為。由外人來說，往往會引起父母親的不悅，甚至潛意識的拒絕，所以即使你的學員有一籮筐的缺點，你更需要找出他的優點，記住，不是隨便說說，而是真正的優點，讓父母親看到你對孩子的了解及你的愛心與關心，更進一步信任你，接納你，願和你一起來幫助孩子，有了這層關係，相信在關係的建立上，已有了一個好的開始。

４‘相信自己是有能力的，可以解決事情的，在關係的建立中，家長往往會覺得走的橋比你走的路多，所以輔導員一定要表現出很有自信，因為如果自己都一副手足無措的樣子，那如何能幫助家長和輔導學員呢？所以遇到倚老賣老的家長，不妨記得，你雖然沒有做父母的經驗，但我有親身做子女及學生的經驗，更重要是我有專業知識，還有一群可以互相交換意見的伙伴。


＊第二在方法上：
　事先盡量收集學生父母的相關資料，凡是可以掌握的線索，一定要深入了解，如教育背景，社會地位，年齡，居住環境，管教態度等，但需提醒注意的是，如果資料的來源是得自學生，則只供參考，而不要有先入為主的觀念；另外若有機會，不妨藉著和他的同學，朋友，家人多接觸，多了解一下學員的生活，讓家長感覺出你為他的小孩所花費的心思。


＊第三在態度上：
１‘誠懇，關心，具有說服力：說服力除了與個人的表達能力有關外，最有關的是你對學生了解的程度，所以各位前賢如果覺得自己的口才不是很好，不妨多收集資料，以補自己不足之處。

２‘運用同理心，在關係建立時，傾聽並接納家長情緒的宣洩，通常家長倒的越多，也就越能深談。

３‘肯定父母對子女的重要性，作父母與子女間的橋樑，替孩子說出感激父母的話，也強調孩子在成長期間需要父母的關愛。

４‘強調作電訪，家訪　輔導學生，除了基於你個人的興趣，最重要的是你喜愛這個孩子，和他投緣，覺得他善良，所以願意和家長一起來幫助他。

５‘常與家長保持聯繫，電話的使用非常方便而且又不貴，大家不妨多利用。

總之，關係的建立，不是一朝一夕，也不可能立竿見影，唯有輔導員平日不斷的主動付出，吸取他人的經驗修正自己的態度，才能在輔導學生成長中，自己也得到成長，而且是愉快喜悅的成長。


＊注意事項：
１‘對於家長生活或職業，不要隨便批評。　

２‘涉及家庭私密，應避免打聽。　　　

３‘不要在家長面前批評或斥責學生。

４‘事前應有充分的準備。

５‘事後應有詳盡的記錄。　　



※資料提供:德慧講堂_林伯鴻講師；
　資料整理：向日葵