一、前言：
（１）輔導是什麼?
輔助=>協助當事人處理情緒，給予溫暖支持
引導=>引導當事人自覺性解決問題
=>協助當事人認識自己的情緒與澄清目前面對的困擾或問題，進而促進當事人自我了解與 自我接納，以發展成熟的人格及良好的適應方式
=>六祖壇經：何其自性本來清淨，何其自性本不生滅， 何其自性本自具足，何其自性本無動搖，何其自性能生萬法。
（２）當事人的要件
1.有被輔導的需要
2.有確實的求助表達
3.非心理治療之範圍
二、輔導員的成長－同理心內化：
第一階段：建立關係
第二階段：自我探索
第三階段：自我了解
（１）建立關係熟悉度、責任感、凝聚力：當事人信任輔導員的第一步，輔導員接納當事人的開始
1.專注行為=>專心+注意
生理專注：眼光注視當事人，座位成九十度直角（不要面對面），身體適度傾向對方，保持自然開放的態度（不要雙手抱胸）
心理專注：注意當事人的肢體動作，注意當事人的情緒變化及用語
2.傾聽方式
用完整的專注的傾聽，沒有傾聽的中心,放下我執感受當事人的情緒反應，了解當事人內在的主觀世界，「好像」自己的世界一樣=>用心投入,產生互動
（２）自我探索=>情緒宣洩（辨識）及處理（初層次同理心）
1.溫暖的溝通默契
站在當事人立場去體認得到的資訊，反應當事人表達出來的感覺、經驗，讓當事人了解，自己能聽懂，關懷的問候，用小卡片、信件來回饋，給予當事人精神上的支持力量
2.真誠尊重的心態
不做任何價值判斷（溝通），不用教導者或救世主的態度（平等平行溝通），能一致性的表達自己的想法及意見（單純化，反應重點），以當事人為中心，與其站在同一條線上，尊重當事人自我坦露的意願及深度
3.具體化的技巧
簡述當事人的陳述，幫助其歸納重點，點出形成問題的原因及重點，以試探並確認問題之所在及當事人面對壓力的反應，當事人陳述其感覺、經驗和行為，必須與問題發生關聯才行，愈了解當事人的背景，愈能表達正確的同理心
（３）自我了解=>幫助當事人思考（高層次同理心）了解當事人的需要及矛盾衝突
1.交流的溝通方式
輔導員是當事人的鏡子，反射當事人的想法及需求，明察當事人對問題隱含的想法及暗示，並正確的表達出來，做當事人第三隻眼，進入當事人的世界找出問題的關鍵，澄清當事人與他人的互動關係，使當事人更接近自己，更了解自己。確認當事人的回應，若當事人仍想逃避，要判斷當事人的情緒仍未處理完全或是不想解決問題，再決定是退一步或進一步
2.自我表露的刺激
輔導員在適當時機將自己類似的經驗透露給當事人，以刺激當事，人面對自己的問題及更了解自己的問題，當事人經過了輔導員的自我表露後，也成為一位傾聽者，如此當事人的內心產生對話，有助當事人看清自己的困境，自我表露時不能完全抽掉情緒，只表達自己的經驗，那會太冷了，不宜藉機宣洩自己的情緒，而引發自己的傷口，那會太熱了，而讓當事人不知所措。必須認定有益於當事人才做自我表露，不可過於濫用，更不得藉機會發展成私人的感情關係，那是不健康的方式
3.立即性的面質技巧
這種技巧的目的在讓當事人能面對一些他不願面對的經驗，感覺或行為
使用面質的時機：
a.矛盾：又愛又恨的掙扎
b.扭曲：故意歪曲事實
c.合理化：自己找台階下
d..逃避：將責任推諉他人，自己沒有責任
使用態度：
a.用假設的語氣來發問－不可用主觀判斷的語氣，會令當事人退縮
b.用漸近的方式－善用logic的推理，令當事人看到自己的矛盾及衝突
c.用擬人化的角度－假如我自己是當事人，我會如何去想，去處理，以利刺激當事人去面對
d.若當事人有自我防衛的反應，則要退後一步，不要不給當事人時間及空間來反應
e.若當事人用敷衍的態度，可考慮加重語氣，或反問當事是否仍想解決問題，以確認當事人的意願
三、結論：
三階段的輔導即是「大學」所言：定靜安慮得之過程（輔導員提供安定的力量），陀螺運行之原理－輔導的過程是靠專注傾聽來支持運行，若搞錯了順序及重點，那輔導是無法進行下去的
引用：悲智雙運的修行過程，感性理性能達到一致性
解決問題:自我了解—自我探索—專注傾聽
※資料提供：德慧講堂
資料整理：向日葵
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