全真輔導組

回饋既可增進自我覺知，又可提供未來行為的參考，給予回饋的態度與方法就相當重要，不可威脅到接收者或引起其防衛行為，否則就不可能正確的接收並了解別人的回饋。它應該是有助益並且是沒有威脅的：

１．把回饋的焦點放在行為上而非其人格上：回饋宜放在具體的行為，而不是你想像他的特質如何。例如，「在會議上你經常發言」而不是「你是個愛說話的人」。前者是你聽到或看到、觀察到的行為，而後者是個人特質的推論或解釋。

２．回饋最好用描述的方式（description），而不是用判斷的方式（judgment）:回饋最好是敘述所發生的事，而不是判斷對錯或好壞。例如，「你發音時不太清楚，聲音太小聽不到。」而不是「你是一個很糟糕、很蹩腳的演講者。」批判來自某種架構或價值系統，應該要避免，否則會引起接收者的防衛；盡可能用描述性的方式，它是中立的（neutral），不但不會引起防衛，也提供對方正確客觀的資訊了解自己。

３．回饋應針對特定的（specific）情境而非抽象的（abstract）行為：每個做任事都會與某一特定時間、地點有關。如果回饋時能指出特定的情境，並在行為發生之後立即給予，則會增進接收者的自我覺知。例如，「當你昨晚跟小王說話時，你的眼睛睜得很大，並且不停的微笑，使我也傳染了快樂的心情。」而不是「那時你眼睛發亮、笑意滿面．．．．」。

４．回饋是針對「此時此地」（here and now），而非「彼時彼地」（there and then）：回饋愈是此時此地，對接收者的自我覺知及彼此的關係愈是有助益。例如「剛剛我向你打招呼，而你沒反應，是不是怎麼了?」而不是「三年前有一次我在走廊看見你，而你沒跟我說話．．．．」。

５．回饋是回享、表露你的看法與感受，而不是給予忠告：回饋時分享或表達你的看法與感受，留給對方自由與空間，讓他自己決定做什麼或怎麼做；如果給予對方忠告，你就是在告訴對方應該做什麼，並剝奪了對方自己做決定的自由。例如「我發現小王和你說話時，你眼睛逃開，滿臉通紅，好像很害怕、不好意思的樣子。」而不是「你太害羞了，你應該趕快打電話給小王，答應他的約會」。

６．回饋針對對方能夠改變的：告訴對方他的頭太大、臉大小或你不喜歡他的眼睛的顏色，是沒有幫助的，因為這些都是對方無法改變的；而是「你的遲到是你考績不佳的主因，改掉遲到的毛病是你的當務之急。」這樣的回饋雖不一定能使對方改善行為，但如果他願意，至少是做得到的。


※資料來源：德慧講堂
　資料整理：向日葵